“用户第一”是工品一号一直以来践行的核心价值观，从工品一号创立至今，提高服务能力，是我们共同努力的方向。注重服务品质，提升服务体验，是平台未来发展的核心竞争力之一。

在工品一号发展进程中，功能与技术不断地推陈出新，一个重视服务，为伙伴赋能的平台，长此以往必然会获得更多次终端服务商和用户的认可。为进一步提升服务品质，实现平台和用户快捷、高效、无缝的互动，确保产品售前-售中的咨询问题得到有效转接，【工品一号客服系统】正式上线。

客服系统使用说明

1、登录工品一号商城

输入账号密码进入工品一号商城。

2、咨询客服

进入商品列表页面，浏览商品，如有产品相关的问题想要咨询，点击三方商品订单/三方商品的客服按钮发起会话，后续可在右侧悬浮功能客服按钮查询或发起会话。

（商品列表页咨询客服）

（订单页咨询客服）

3、会话页主界面介绍

会话列表包含“搜索联系人”、“会话人展示”、“会话消息”。

消息区显示当前会话及历史纪录，支持截图、视频、文件发送。

4、工具与功能

支持商品链接发送。当前用户近一个月商品浏览记录展示，支持一键发送咨询。

支持订单咨询。“我的订单”页展示近一年的归属商家三方订单记录，支持搜索订单。

5、常见问题及解决方法

常见问题：提示消息未发送。

解决方法：确保网络稳定，尝试刷新页面。